“有事到大厅说去好吧？”——接待人员建议。
接待人员推搡老教授
“我告诉你，我们这里不让拍照片！”接待人员说。
5月27日，星期二，工作日。对北京大学副教授周先生来说，是很糟糕的一天。
27日一大早，周先生连同其他十余位北大和清华的教师们，来到北京市海淀区信访办，以业主身份，反映北京市规划委员会海淀规划分局拒绝验收褐石园的问题，希望与相关领导面见商议，尽早入住已经逾期两年未能入住的新宅。
信访办的4张座椅，只坐着信访科科长。该科长表示，大家应该去找海淀建委，业主代表表示该找的机构都找了，没有任何结果，这才来区政府信访办的。
上午9时10分，该科长告诉大家：“规划分局的领导已经出来了。”此后，他转身走了，把教师们晾在了“候谈室”(标牌错写为“侯谈室”)。
周先生和他的同事们一等再等，始终未见“规划分局领导”到来。两个小时后，业主代表请信访科长再联络一下规划分局，希望知道领导到底出来没出来，如果出来，究竟几时能到，信访科长极不情愿，不愿打电话，只是说领导一会儿就到，要大家继续等着。
很快到了中午吃饭时间，业主们不得不去敲接待室大门，第二次希望信访科长再联系一下规划分局，给大家一个大致时间，以便大家外出买点吃的，别白白站在这里等。
这时，信访科长很不耐烦，数度强行关门，想把站在门口的一位老教授推开。这位老教授66岁，是教育部中文学科教学指导委员会委员、北大中文系主任温儒敏博士，老先生保持着从始至终的克制，只是耐心地恳请告诉大家规划分局领导到来的大致时间，不料，这位信访科长突然扒拉这位瘦弱的、患有严重心脏病的国家级老专家的右肩，致使其斜向踉跄，再次企图将其推离大门。
这一切，被在场的老师们用摄像机和手机拍了下来。
这时，大门里又出现了一名高大男子，双臂高撑着门框，仍然要上访老师接着等，并且凶狠地警告：“我们这儿不让拍照！”
一位学法律出身的老师说，在信访接待室大门拍摄，并无法律禁止，这名男子竟大声质问这位老师：“你懂法吗？”这种对老师的冒犯让在场的教师十分生气，这些北大、清华的老师，许多不仅是学法律的，而且是教法律的。
最后，信访办副主任出现了，他在未调查了解上午发生了什么的情况下，首先就说“政府工作人员说出的每一句话，都是负责任的”。周先生十分纳闷的是，从早晨到中午，那位信访科长和那个高大男子究竟哪一句话是负责任的呢？
“其实，我们这次来信访办，只是希望见到一位相关领导，反映和商讨一些问题，哪知道这里的信访接待工作，居然像是一场恶劣的闹剧，政府工作人员不经意地对老教授动粗，实在是习惯性的粗暴，相当有损国家公职人员的形象。”周先生十分愤慨地说。6月2日下午15点30分，记者致电海淀区政府信访办核实相关情况。有关负责人态度诚恳，表示对此事毫不知情，答应将尽快给记者答复。
一个半小时后，记者接到该负责人的电话：“我去了解了一下情况，也跟相关领导作了汇报了。因为信访条例规定，集体上访，我们只接待5人以内的群众谈话。当时老师们都想进来，所以就没办法接待。因为，这不符合规定。”
对此，周先生和当时其他在场几位老师都表示否认：“整个过程，我们都是有理有节，每次还特意派4-5个民意代表去的。”
至于对老教授动粗一事，“从网上当时的视频录象来看，应该说，是没有推搡和拉拽动作的，动粗的情况是不存在。”该负责人解释说。
该负责人补充说，工作人员说别拍照，这也是正当的，“毕竟，拍照得征求许可，对吧？”
记者随后也查阅了2005年修订的国务院《信访条例》，第四十三、四十四条中规定，推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在法定期限内办结信访事项的，将由其上级行政机关责令改正；行政机关工作人员在处理信访事项过程中，作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的，依法给予行政处分。
据了解，截至6月2日，周先生及其同事们反映的问题，尚未得到信访部门的正式受理。“信访部门是各种社会矛盾集中反映的一个窗口，是密切联系群众的重要窗口，关系到我们政府的形象，关系到社会民生信息的畅通，其重要性不言而喻。”有关专家表示，从这一事情来看，有关部门的确存在推诿、敷衍的情况，而且也存在个别信访工作人员素质低下的问题，我们的信访工作还有继续整顿与改进的空间。
