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来源:明升官网明升体育app报 发布时间:2024/8/9 16:38:50
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永远在线、隐形加班怎么破 | 荐书

 

《重构关系:数字社交的本质》,邱泽奇著,北京大学出版社2024年1月出版,定价:59元


一个职场新人进入一家公司,在科层制背景下,处于最下层。公司的“老人”尽管对于科层制未必有多少好感,但必然承认这种成例能够比较好地维护其利益。这也是为什么在很多公司启动数字化转型时,缺乏资历背景的新人往往是最热切的拥护者。

在《重构关系:数字社交的本质》一书中,北京大学社会学系教授邱泽奇谈到了这样一个事例:销售岗位上的职场新人积极运用数字连接,为那些到访商场而未获取满意商品的顾客提供后续的线上服务。此举不仅扩大了企业的客户基数,更重要的是帮助数字连接者绕开了线下固定客户群体这一类被职场“老人”垄断的资源,建立起自己的资源,从而在企业体系中实现了“弯道超车”。也就是说,他们不必依照原先的科层制从低到高发展,甚至这样的员工开始具备与企业老板的合伙合作关系。如作者所指出的那样,这类员工甚至可以通过对接设计资源,为客户提供定制服务。

书中还谈到了一位新参加工作的派出所民警,花了大量时间,通过企业微信、微信等社交媒体与辖区内居民建立了联系。不仅为居民提供热情服务,还在居民面临电诈风险时主动发出提醒。

书中指出,对于派出所民警尤其是超大城市、特大城市常住人口变化流动比较大的片区民警来说,过去的很多老经验不再行之有效,面对熟人社会转向陌生人社会的新型社会关系结构,完全可以引入数字技术、数字设备,通过数字连接实现传统人际连接难以实现的社会治理目标。

书中还以城市轨道交通企业的司机等岗位劳动者,在企业推出团建小程序后增强了归属感和履职满意度为例,对数字连接在一定程度上恢复劳动者作为社会、群体、团体一分子,重建社会性的积极意义进行了说明。

但是,事情总是有两面性。数字技术、数字连接造成很多行业、明升中的从业者,需要更多时间被嵌入和加入随机产生、临时出现的工作任务中,需要随时与客户对话,这一事实性的“永远在线”,确实增加了劳动负担。

而“隐形加班”已成当下常见的现象。很多上班族不仅上班要履行职责,下班后还被要求在微信群等社交群组处于待命状态。

这种“永远在线”“隐形加班”状态也扩散到了公共服务部门。无论是招商引资、河长制治理还是快速回应居民投诉、诉求,基层单位的公职人员都需要加入大量的工作群,捆绑相当数量的App,这使办事人员之间的联动相较于过去有所增加。甚至可以说,近年来被显著增强、改善的公职机关办事效率、服务水平,很大程度上就建立在这种基于数字连接的“永远在线”基础上。

如本书所指出的,数字时代的组织岗位与岗位任务的对应性正在发生变化,促使工作的特点和工作关系也在发生革命性变化,“使传统的限时(上班期间)单点(柜台)工作关系转变为不限时的多重空间关系”,即“数字连接……将限时单点关系嬗变为社交化泛在的工作关系”。

从这个意义上讲,在工作关系发生革命性变化的情况下,为切实保障劳动者的休息权,相关部门确有必要进行工时、管理方式、考核标准等诸多方面的调整。

比如,企业职员、公职人员的上下班打卡时间管理规定可以进行相关调整,对于需要密切与客户互动、接触的岗位,将远程、在线提供服务的时间计入工作时段,并对这部分员工在单位固定岗位、工位办公的时间进行调整。

 
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